Цель статей - рассказать о некоторых инструментах маркетинга, без которых нельзя обойтись в современных рыночных условиях. Они помогут не только ориентироваться в терминологии и инструментарии в ходе общения с маркетологами. Но и перейти с интуитивного уровня ведения бизнеса на уровень осознанный. Когда интуитивные предположения подтверждаются или корректируются аналитикой данных, что позволяет принять стратегически верные решения, нацеленные на выстраивание грамотной потребительской политики компании. В конечном итоге такой подход позволит достичь увеличения продаж и выстоять в конкурентной борьбе. Однако, следует осознавать, что применяя данный инструмент, важно не переступить границу дозволенного.
И хотя статьи о маркетинге в лё-ё-ёгонькой промышленности написаны в период с 2017 по 2018 гг. и цифры в них приведены на тот отрезок времени, известно, что с той поры предлагаемые обстоятельства только обострились. Поэтому всё более чем актуально.
Несколько мыслей перед прочтением статей.
Мысль №1
"-Но ты же сам того хотел!
Сказал в ответ скорняк.
-Больших семь шапок из овцы
Не выкроишь никак!"
С. В. Михалков
Диапазон стратегических целей, предлагаемых маркетологами, может варьироваться от увеличения объёмов продаж до улучшения осведомленности о торговой марке и повышения её узнаваемости, формирования к ней лояльного отношения потребителей. Все цели взаимосвязаны, но инструменты для их достижения могут различаться.
Однако, ни одна из целей не будет достигнута, если стратегия основана на выполнении прихотей владельцев/руководства бизнеса, базирующихся только на их мнении, а не фактах и цифрах. И неважно кто реализовывает выполнение тактических задач - личная команда, приглашённая на проект или постоянно консультирующая компанию на аутсорсинге. Менеджменту необходимо понимать, что он не является прямым целевым потребительским ядром бренда, а являются носителем субъективного мнения, основанного на ценностях, которые могут в корне отличаться от ценностей целевой аудитории. И её потребительских возможностей.
Необходимость в поиске знаний и помощи на стороне появляется в случае, когда становится очевидным, что изобретение велосипеда собственными силами привело к печальным цифрам и грустным мыслям. Свежий взгляд со стороны здесь помогает объективно взглянуть на ситуацию и снять шоры с глаз. Часто требуются усилия, чтобы услышать точку зрения всех участников взаимодействия, отмести амбиции и сосредоточиться на важных для бизнеса целях и достичь договоренностей, которые будут выгодны всем сторонам.
Запомним очевидную причинно-следственная связь - маркетинговая стратегия должна удовлетворить потребности клиентов компании. В этом случае руководство и владельцы в итоге тоже останутся в профите. Но не наоборот.
Следствие отношений, когда собственник или руководство, ангажирующие коммуникационное агентство, настаивают на выполнении собственных видений, основанных на мнении, а не исследовании, цифрах и фактах:
• Выгоду получает только приглашённое к сотрудничеству коммуникационное агенство, которое, столкнувшись с упорством клиента и его нежеланием объективно посмотреть на факты и оценить ситуацию непредвзято, вполне сознательно принимает решение зарабатывать на поддакивании и взращивании эга владельца, желая максимально освоить его бюджет. Скрытой мотивацией, увы, здесь также является желание "проучить" негибких менеджеров на их же ошибках и деньгах.
• Менеджмент, видя продолжение падения продаж и выброшенные на ветер деньги, причинно-следственные связи так и не улавливает. Делая самый удобный для себя вывод, что "маркетинг не работает".
Маркетинг всего лишь набор инструментов и всецело зависит от того, в чьих руках находится, а маркетолог в полном смысле "лекарь", который правильный диагноз может поставить только на основании собранной информации и "анализов". Однако, мало найти причину сбоя, нужно ещё найти экологичный способ её устранить. Итак, гибкость мышления и способность достигать договорённостей всем в помощь.
Мысль №2
Если в ходе чтения статей появляется раздражение, это может означать что проблемы, в них обозначенные, напрямую касаются Вашего бизнеса. А это серьёзный сигнал разобраться в причинах, задуматься о способах решения и поиске путей выхода из кризисной ситуации.
Желаю всем полезного чтения и самостоятельного исправления ситуации, что вполне осуществимо в несложных случаях - преодолевайте устаревшие стереотипы и создающие барьеры жизненные установки. Для чего? С целью устойчивого развития. А если не хочется? Всегда есть возможность выбора обратного направления: не преодолевать и оставаться там, где есть.
Мысль №3
"Я добросовестно перебрал все буквы алфавита,
и единственная болезнь, которой я у себя не обнаружил,
была родильная горячка."
Джером К Джером
Слишком много букв и мало времени для самостоятельного постижения давно изученных маркетологами истин? Правильно, в самолечении кроется опасность неверного понимания причин и, как результат, неправильных выводов. Что в конечном итоге может привести к потере времени, денег и радующим конкурентов результатам.